Le PMO, source d’inspiration pour votre DSI ?

Prenons l’exemple d’un projet d’une valeur de 50 millions de dollars auquel j’ai participé. Il s’agissait de traiter des données relatives à l’aide financière aux étudiants pour le département de l’Éducation des États-Unis. Dans l’éventualité d’une catastrophe naturelle, nous devions redevenir opérationnels hors site sous quatre heures (si je me souviens bien). J’étais chargé de démontrer que nous en étions capables.

L’orientation client constitue une compétence essentielle aux chefs de projet et aux responsables de PMO. Lorsque votre DSI en dispose lui aussi, cette compétence peut conduire votre entreprise vers de nouveaux sommets.

2. Communiquer efficacement

Tout comme les chefs de projet et le PMO, le DSI doit disposer d’excellentes compétences de communication. En effet, réfléchissez à toutes ses activités :

• Il participe à des réunions de planification essentielles.
• Il dirige le département informatique et son personnel.
• Il planifie les besoins en technologie actuels et futurs de votre organisation.
• Il se tient quotidiennement à jour sur le plan technique.

Le chef de projet travaille en étroite collaboration avec les clients des projets externes. Il prend des décisions cruciales quant aux projets qu’il dirige, aux équipes qu’il encadre et aux clients avec lesquels il interagit. Ses activités exigent donc une excellente communication.

This position should be technically cutting edge so there should be even more involvement and more ways to use this position. The project manager must work closely with external project customers daily and make critical decisions for the projects they are leading, the teams they are managing and the customers they are engaging. Excellent communication is a must – the same should be… And it is true for the CIO

C’est tout aussi vrai pour votre DSI. Cette fonction devrait rester à la pointe de la technique. Par conséquent, elle devrait s’accompagner d’activités encore plus diverses et présenter des occasions supplémentaires d’utiliser ces compétences.

3. Comprendre les besoins réels

La compréhension des besoins est une tâche délicate, aussi bien pour le PMO que pour le DSI. Le PMO ou le chef de projet doit exceller dans cette tâche et savoir mener son équipe lors de chaque projet.

Lorsqu’un client soumet une demande de projet, il est souvent convaincu d’avoir tout prévu. Il a identifié un besoin ou un problème, une solution et une technologie. Parfois, il dispose même d’exigences documentées. Il s’imagine donc que tout est prêt pour concevoir la solution demandée. Il ne lui reste qu’à transmettre ces informations au chef de projet de l’équipe chargée de la livraison.

Ce comportement se retrouve dans tous les secteurs d’activité, chez des clients de toute sorte et de toute taille. Mais les meilleurs chefs de projet savent que ces informations ne suffisent pas. Ils doivent tout de même définir le périmètre réel du projet, comprendre le besoin technique réel et détailler les exigences réelles. Par conséquent, la planification et l’enquête, ainsi que de nombreuses réunions, questions et décisions, restent indispensables.

Votre directeur informatique a des préoccupations différentes. Il doit permettre à votre société tout entière de répondre à ses propres besoins et à ceux de ses clients. Cette mission lui demande de comprendre dans quelle direction mener son département. Pour y arriver, il peut suivre les mêmes étapes : discussion approfondie, planification, questionnement et prise de décision.